滨州日报/滨州网惠民讯（通讯员王立昊报道）“您好，这里是惠民县行政审批服务局，您在一周前设立公司，请问营业执照和免费刻制公章拿到了吗？您对此前在大厅办理业务过程是否满意？您对我们工作人员服务态度是否满意？您对我们的服务有什么意见和建议？”近日，惠民县行政审批服务局回访人员电话回访相关办事群众。

　　2022年以来，惠民县行政审批服务局坚持问题导向，以群众满意度为衡量指标，不断畅通政企群三方的沟通渠道。依托无感服务办公室，成立惠民县行政审批服务局政务服务群众满意度回访中心，组建了一支包含各股室业务骨干在内共16人的回访队伍。通过对企业开展电话回访，及时跟踪掌握企业登记过程中遇到的新情况、新问题，不断改进服务方式，提升企业登记标准化、规范化、便利化水平。

　　回访企业“全覆盖”。着重从企业群众对窗口工作人员的服务态度、办事结果的满意程度和对政务服务大厅的意见建议三个方面，该局安排专人梳理每周办事企业名单。工作人员对“单”回访，及时汇总反馈信息，形成“分批电话回访、每周梳理汇总、及时解决问题”的闭环工作机制，确保回访全覆盖。

　　回访过程“重质效”。在电话回访的过程中，工作人员一方面掌握办事企业群众在业务办理过程中存在的堵点和难点，另一方面利用该沟通渠道，广泛宣传新开办企业免费刻章、企业简易注销、营业执照免费邮寄、网上办理、全程帮代办等特色服务政策，扩大政策知晓度和企业受惠面，推进优惠政策落地生效，切实维护企群利益。

　　回访结果“强运用”。建立回访台账，对回访数据深入挖掘、比对分析，对收集到的意见建议，坚持问题导向、结果导向，限期整改、抓好落实，进一步将企业需求转化为政务服务工作的动力。

　　下一步，惠民县行政审批服务局将进一步用活用好企业电话回访机制，在优化回访流程、重视沟通细节、改进服务方式上下功夫，把衡量政务服务工作的话语权交给办事企业和群众，围绕企业群众所想、所愿、所盼，创新便民惠企举措，持续优化营商环境。